Projděte si body níže, ať se dotaz neprotáhne o další výměnu zpráv.
přihlašovací e-mail účtu
číslo nebo identifikátor transakce
název a částka platby
snímek obrazovky s chybou
datum a čas problému
Pět dotazů
Přečtěte si odpověď a ušetřete si čekání
Hodí se ve chvíli, kdy potřebujete odpověď hned a nechcete čekat na spojení s operátorem.
trustZa jak dlouho budu mít ověřený účet po nahrání dokladů?+
Ověření účtu obvykle zabere 61 hodin od chvíle, kdy dodáte všechny doklady. Počítejte s tím u prvního výběru, kdy kontrolujeme totožnost, adresu i platební metodu. Když něco chybí, ozveme se na [email protected] a hodiny se počítají znovu.
trustProč mi odpověď na dotaz nepomohla a co mám dělat dál?+
Protože první odpověď nemusí vždy sedět na váš případ, ozvěte se znovu na stejné adrese a stručně připojte číslo účtu. Když ani druhá reakce nepomůže, podejte reklamaci na [email protected]. Teprve potom se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
trustCo když si nepamatuju heslo a potřebuju pomoc s účtem?+
Pokud nemáte po ruce heslo, nevadí, heslo po vás chtít nebudeme. Stačí e-mailová adresa z registrace a jméno, případně poslední čtyři číslice platební karty. Tím váš účet dohledáme a ověříme, že mluvíme se správným hráčem.
trustCo když už nechci hrát a chci svůj účet uzavřít?+
Pokud chcete účet zrušit natrvalo, napište z registrovaného e-mailu na [email protected] a napište, že jde o uzavření účtu. Zůstatek vám vyplatíme po ověření dokladů. Když jde o problém s hraním, nabídneme místo zrušení trvalé sebevyloučení nebo pauzu.
trustCo když potřebuji poradit o víkendu nebo pozdě večer?+
Podpora Tonyspins Casino funguje nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže i o půlnoci nebo v neděli narazíte na živého člověka. Časy uvádíme v pásmu CET, tedy podle českého času. Telefon +420 225 028 461 zvedáme i o svátcích.
Časy u Tonyspins Casino
Dřív jedna minuta, než dva dny
Zbytečné čekání odpadá, protože u každého kanálu víte, kdy se ozveme.